Ingénieur Support Informatique
ABT-VISION
Nous recrutons : Ingénieur Support Informatique Mission principale Assurer l'assistance technique, le dépannage et la maintenance des systèmes d'information (logiciels, matériels et réseaux) afin de garantir leur bon fonctionnement, d'assurer la satisfaction des utilisateurs et de contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus. Vos principales missions Support et assistance aux utilisateurs - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (internes et externes) par téléphone, e-mail ou sur site. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les meilleurs délais. - Enregistrer, suivre et gérer les demandes à l'aide d'un outil de gestion de tickets (ticketing). Maintenance et exploitation - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques, les logiciels et les infrastructures réseau. - Réaliser les mises à jour, les correctifs et les migrations des systèmes. - Assurer la supervision ainsi que la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Documentation et accompagnement - Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, guides d'utilisation, manuels). - Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et des équipements informatiques. Amélioration continue et veille technologique - Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes de développement afin d'améliorer les solutions existantes. - Participer aux tests des nouvelles versions des applications et proposer des améliorations ou des corrections. - Assurer une veille technologique afin de suivre les évolutions des technologies et des bonnes pratiques du secteur.
Compétences recherchées
- Formation : Bac+4/5 en informatique (école d'ingénieurs, université). - Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux, bases de données, outils de ticketing, virtualisation (VMware, Hyper-V), Cloud (Azure, AWS). - Qualités Personnelles : Rigueur, réactivité, sens de l'analyse, pédagogie, autonomie, excellent sens du service.
Préparez-vous pour ce poste
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